Polรญtica de envรญo
Una vez realizada tu compra, debes contactar al vendedor realizando estos simples pasos:
- Cuando realices la compra te llegarรก un link para escribirle a tu vendedor por WhatsApp.
Contenido del texto: Hola, acabo de realizar un pedido en su tienda XXXXX. Quisiera coordinar la entrega. Gracias
El plazo mรกximo de entrega del producto es de 3 dรญas hรกbiles, pasada esa fecha se procederรก a reembolsar el dinero al cliente y afectarรก la calificaciรณn del vendedor en la pรกgina. El costo de envรญo lo asume el comprador, o previo acuerdo entre comprador y vendedor para la entrega
El usuario denominado vendedor, debe tener capacidad legal para vender el bien objeto de su oferta. Asimismo, debe cumplir con todas las obligaciones regulatorias pertinentes y contar con los registros, habilitaciones, permisos y/o autorizaciones exigidas por la normativa aplicable en Perรบ para la venta de los bienes y servicios ofrecidos.ย
La pรกgina COCOME.COM es un canal digital que facilita el encuentro entre compradores y vendedores, razรณn por la cual el vendedor serรก responsable por todas las obligaciones y cargas impositivas que correspondan por la venta y entrega de sus artรญculos, sin que pudiera imputรกrsele a COCOME.PE algรบn tipo de responsabilidad por incumplimientos en tal sentido.
Polรญtica de reembolso
Una vez realizada las coordinaciones entre el cliente y el vendedor a travรฉs de los canales de comunicaciรณn descritos, se procederรก a reembolsar los importes realizados por el cliente en un plazo mรกximo de 7 dรญas hรกbiles. Para lo cual el vendedor deberรก haber solicitado la anulaciรณn del pedido en su tienda.
Polรญtica de cancelaciรณn / devoluciรณn / cambio
Polรญtica de Devoluciรณn: La devoluciรณn de la compra es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales. Si al momento de la entrega del producto el cliente no lo acepta porque no coincide con la descripciรณn del artรญculo en su funcionamiento, forma, tamaรฑo, uso o caracterรญsticas, deberรก realizarlo en un plazo no mayor de 48 horas despuรฉs de realizada la entrega. Debes ingresar a Mi Cuenta, a la opciรณn Pedidos Realizados, luego seleccionar el producto a devolver, dar un clic en la opciรณn Soporte enviar el mensaje indicando los motivos de la devoluciรณn para evaluaciรณn del vendedor yย proceder a la devoluciรณn de los importes que realizaste. El vendedor deberรก coordinar con el cliente los gastos que esto conlleve, incluyendo los costos de envรญo que fueran necesarios.ย
Polรญtica de Cancelaciรณn: Si el cliente requiere cancelar el producto, deberรก realizarlo en un plazo no mayor de 48 horas despuรฉs de realizar el pago en la pagina COCOME.PE. Debe ingresar a Mi Cuenta, a la opciรณn Pedidos Realizados, luego seleccionar el pedido a cancelar, dar un clic en la opciรณn Soporte enviar el mensaje indicando los motivos de la cancelaciรณn. Una vez realizado el vendedor procederรก a la cancelaciรณn del pedido.
Polรญtica de Cambios: Si el cliente requiere solicitar un cambio del producto, deberรก coordinar con el vendedor. Debe ingresar a Mi Cuenta, a la opciรณn Pedidos Realizados, luego seleccionar el pedido a solicitar el cambio, dar un clic en la opciรณn Soporte enviar el mensaje indicando los motivos del cambio El plazo no debe ser mayor a las 48 horas de entregado el producto. Esta acciรณn solo aplica para productos con inventarios en variedad de stocks y modelos.